La mère d’un bébé mort-né a critiqué Facebook, Instagram, Twitter et Experian pour leur déploiement de publicités insensibles à la suite du décès de son fils. Gillian Brockwell a été bouleversée après avoir été inondée de publicités en ligne liées aux bébés après la mort de son bébé dans l’utérus.
Les endeuillés ont écrit un lettre ouverte adressée aux “entreprises technologiques”, affirmant que la sophistication de leurs algorithmes aurait dû leur signaler sa perte, leur permettant de modifier leur stratégie publicitaire en conséquence.
“Je sais que vous saviez que j’étais enceinte”, a-t-elle écrit. “Je n’ai tout simplement pas pu résister à ces hashtags Instagram – #30weekspregnant, #babybump.” La mère en deuil a ensuite « concédé » que, oui, elle a cliqué sur des publicités de vêtements de maternité sur Facebook et a révélé sa date d’accouchement à Amazon lors de son inscription à un registre. “Vous m’avez probablement vue googler” robe de vacances à carreaux de maternité “et” peinture de berceau babysafe “, a-t-elle écrit.
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Cependant, lorsque Mme Brockwell a clairement indiqué qu’elle avait perdu son enfant, les sites n’ont pas réussi à le récupérer. Les preuves numériques de sa perte étaient considérables : le mois dernier, la personne endeuillée a partagé sur Twitter la nouvelle que son fils était mort dans l’utérus. Les mots-clés dans ses messages, quant à eux, incluaient des termes tels que « cœur brisé », « problème » et même « mort-né », recueillant des centaines d’émoticônes de « larmes » de la part d’amis.
Utilisatrice active des médias sociaux, Mme Brockwell a également suggéré que ses trois jours de silence radio sur les plateformes auraient dû indiquer que quelque chose n’allait pas : « N’avez-vous pas vu les trois jours de silence, peu communs pour un utilisateur à haute fréquence comme moi ? elle a demandé.
Au lieu d’appréhender la tragédie, Facebook et ses pairs ont continué à la harceler avec des publicités qui avaient été déployées au début de sa grossesse. La situation s’est aggravée lorsque Mme Brockwell a reçu un e-mail d’Experian, la poussant à “finir l’enregistrement de votre bébé” – un enregistrement qu’elle n’a jamais pu démarrer.
“Je vous en supplie”, conclut la lettre de Mme Brockwell, “Si vous êtes assez intelligent pour réaliser que je suis enceinte, que j’ai accouché, alors vous êtes sûrement assez intelligent pour réaliser que mon bébé est mort et que vous pouvez faire de la publicité à moi en conséquence, ou peut-être juste peut-être, pas du tout.
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L’ampleur potentielle du problème est substantielle; il y a 26 000 mortinaissances par an aux États-Unis seulement. Dans les endroits où l’accès aux soins de santé n’est pas aussi facilement disponible, le taux est beaucoup plus élevé. Combinez cette réalité tragique avec l’omniprésence des médias sociaux, et la possibilité pour les sites d’infliger une douleur émotionnelle, même involontairement, est considérable.
De son côté, Facebook s’est engagé à poursuivre ses travaux. Le chef de la publicité du site, Rob Goldman, a été l’un des premiers dirigeants à répondre, soulignant que les paramètres du site incluaient une option pour bloquer les publicités sur des sujets potentiellement dérangeants. “Il doit encore être amélioré, mais sachez que nous y travaillons”, a-t-il déclaré.